Wissen Sie, wonach Ihre Kunden sehnlichst brennen?

Verleihen Sie Ihren Kunden genau diesen Status, welchen Casanova seinen Damen verlieh: den der absoluten Wichtigkeit. Nehmen Sie Ihre Kunden ernst: als Mensch, als Individuum mit einzigartigen Gefühlen und Sehnsüchten – und zwar auf eine, von einer Marke nie erlebte, Art und Weise.

Erforschen Sie die wirklichen Motive Ihrer Kunden. Fragen Sie danach, und scheuen Sie sich keinesfalls, einen Korb zu bekommen. Denn Ihr Interesse ist ehrlich. Entlocken Sie Kritik, Beschwerden und Anerkennung. Das schafft Vertrauen und signalisiert: Für Dich tue ich alles. Du bist mir das wert.

Je wichtiger Sie Ihre Kunden nehmen, umso wichtiger, näher wird Ihre Marke, Ihre Leistung, Ihr Service für Ihre Kunden werden; unverzichtbar, wie ein zärtlicher, treuer Lebenspartner.

Wer träumt nicht von solch seltener Hingabe? Die Damen Casanovas taten es. Mehr noch: Sie durften es erleben und schwärmten, erzählten davon. Zum Beispiel ihrer besten Freundin. Und diese wiederum ihrer besten. Etwas Besseres konnte Casanova gar nicht passieren.

Bemühen Sie sich um Ihre Kunden … wirklich?

Sie kennen Ihre Marke, Sie kennen Ihre Kunden, haben die Welt durch Ihre Augen gesehen und gefühlt. Die Motive und Sehnsüchte Ihrer Kunden sind auch Ihre. Sie kennen außerdem die entscheidenden Feinheiten … die Markenwerte, die Ihre Kunden abholen, Segment um Segment.

Lassen Sie jetzt Ihre Kampagne ebenso differenziert und gezielt die jeweiligen Markenwerte kommunizieren. Sie werden überrascht sein, wie effizient eine Markendialog-Kampagne sein kann, wenn sie die exakten Bedürfnisse Ihrer Kunden maximal erfüllt.

Inszenieren Sie, machen Sie Träume wahr, auf den Punkt und so wie Casanova.

Teilen Sie außerdem Ihre Markenwerte Ihren Einkäufern, Ihren Produktmanagern, Ihren Kommunikations-Dienstleistern, Ihren Mitarbeitern mit - jedem, intern wie extern. Damit alle, die zum Erfolg Ihrer Marke beitragen können und sollen, dasselbe von ihr denken, sprechen und entsprechend handeln. Nur so wird der Charakter Ihre Marke wahrgenommen, nur so wird er deutlich, wichtig, und nur so bestimmen Sie das Schicksal Ihrer Marke, ihren Erfolg.

Denken Ihre Kunden auch: Ich will nur noch dich, nur uns beide?

Konzentrieren Sie sich dafür auf das Wesentliche – zum einen das exakte Bedürfnis Ihres Kunden, zum anderen Ihr Ziel … sowie auf das, und nichts als das, was beidem dient.

So wird Ihre Kampagne zu einem unmissverständlichen Botschafter Ihres absoluten, glühenden Interesses und Ihrer Souveränität. So treten Sie in einen Dialog ein, der nicht gestört werden kann, der unwiderstehlich ist und deshalb zum Erfolg führt.

Nutzen Sie jede Gelegenheit, um Ihren Kunden die Relevanz Ihrer – vielmehr seiner –
Marke zu zeigen. Und in jeder Ihrer Kampagnen ist diese Relevanz der rote Faden, deren Beweis. Das können Sie mit bestem Gewissen, weil Sie Ihre Kunden und deren Motive ganz genau kennen.

Sind Sie ein gewöhnlicher Buhler oder ein Magier?

Erfolgreicher Dialog findet über das Gefühl statt. Eine Mutter kauft die Süßigkeit nicht wegen der Extra-Portion Calcium, sondern: Weil sie dafür – für die süße Gabe – von ihrem Kind geliebt wird. Argumente sind kalt und aktivieren deshalb nicht. Sie allein machen keinen Sinn, sondern dienen nur als letzten Anstoß, nach bestem Gewissen zu handeln, zu kaufen. Das mag nichts Neues für Sie sein, aber es wird sich für Sie lohnen, diesen Hebel konsequent in Ihren Markendialogen einzusetzen.

Sprechen Sie zunächst die Sinne, Gefühle an. Denken Sie auch darin groß. Sprechen Sie in Metaphern, die direkt ins Herz gehen und so für Ihre besten Argumente öffnen. Material, Musik, Klänge, Duft … all das schafft eine einzigartige Atmosphäre und gibt Ihren Kunden das Gefühl ebenso einzigartig zu sein. Es geht darum, alle Sinne und damit zuverlässig den Dialog zu eröffnen. Machen Sie es Ihrem Kunden leicht, sich in Ihre Marke zu verlieben. Sorgen Sie dafür, dass er Ihnen dieses mitteilen kann. Durch seine Reaktion verankert sich Ihre Botschaft noch tiefer, wird Ihr Markenerfolg noch langlebiger.

Kommunizieren Sie, wie glücklich Ihre Marke alle macht?

Lassen Sie, wie Casanova, Ihren Kunden am Glück Ihrer Marke teilhaben … mittels Ihrer Kampagne. Geben Sie Ihnen etwas davon ab, was das Leben schöner, angenehmer, einfacher, aufregender machen kann. Machen Sie diese Botschaft deutlich, indem Sie diese mit ebenso rührenden wie beeindruckenden Episoden Ihrer Marke veranschaulichen. Lassen Sie Ihre Kunden staunen, und sie werden begeistert davon erzählen.

Kitzelt Ihr Markendialog den entscheidenden Nerv Ihres Kunden?

Erschlagen Sie Ihre Kunden nicht mit Ihren Absichten, sondern bleiben Sie gelassen. Wie Casanova, der vor Anziehungskraft nur so strotzte. Spielen Sie sein Spiel und Sie beeindrucken Ihre Kunden.

Unterhalten Sie Ihre Kunden, überraschen und verwöhnen Sie. Machen Sie das Spiel lebendig, amüsant, spannend, zum Beispiel mit einem „Danke, Kunde, dass es Dich gibt! Ich liebe Dich!“, das Ihn strahlen lässt; mit einer süßen Kleinigkeit, die ihn lächeln, schmunzeln macht. Sie beweisen damit, dass ein Mensch mit gutem, warmem Humor hinter „seiner“ Marke steht. Und das bewegt.

Fordern Sie Ihre Kunden zum Spielen auf, denn der spielerische Umgang mit Ihrer Marke, Ihrem Produkt vertieft das Verstehen, die Beziehung, die Bindung.

Ist Ihre Marke eine Oase oder Öde?

Mehr Kunden, mehr Marke, mehr Ertrag, mehr Bindung durch Markendialog. Diese befreiende, süße Dekadenz ist genau das, wonach sich Menschen sehnen. Nicht Angst und Geiz hebelt, sondern der trotzige Luxus, die lebensbejahende Lust, sich zu gönnen, sich abzusetzen, sich etwas ganz besonders Gutes zu tun. Das, nur das, spricht an, zieht an; die Rabattschlachten der Konkurrenz jedoch, der logische Verfall ihrer Marken, ziehen die Menschen letztlich grausam herunter.

Kennen Sie den Moment, in welchem Bedarf zur Sehnsucht wird?

Überraschen, gewinnen Sie Ihre Kunden immer dann, wenn Ihre Chancen besonders gut stehen. Nicht nur auf der Basis Ihres Marketing-Plans, sondern auch zu aktuellen Anlässen.

Die stärksten Anlässe sind persönlich, zum Beispiel der Geburtstag Ihrer Kunden, der Besuch einer Filiale, die Rücksendung einer Bestellung. Aber auch Ereignisse der Gesellschaft, des Sports und der Kultur – welche aus dem Alltag reißen, welche die Menschen berühren und mitfiebern lassen – können Sie optimal für Ihre Markenbotschaft nutzen … sofern Sie gut vorbereitet sind.

Überraschen Sie aber auch mit Ihrer Marke selbst. Zum Beispiel damit, dass Sie schnell, ausführlich, freundlich und bereichernd auf Fragen Ihrer Kunden antworten, und zwar unerwartet. Und nicht zuletzt: Lassen Sie sich von Ihrem Corporate Design nicht in das zu enge Korsett der Unkenntlichkeit zwängen. Ihre Botschaft muss erkennbar immer neu und begehrlich sein. Überstrahlt das CD-Korsett die neue Botschaft, erscheint sie wie „schon x-mal gesehen“ und längst begriffen. Nicht neu, nicht relevant, nicht neuronal aktivierend.

Wie entspannt können Sie sich auf Ihre Erfolge freuen?

Lassen Sie Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihren Dienstleistungen und Ihre Kommunikation auch von diesem Geheimnis Casanovas beflügeln: Freuen Sie sich auf Ihre Erfolge, doch klammern Sie sich nicht daran. Misserfolge hat nur, wer nichts tut, nicht wagt. Betrachten Sie einen Fehler in diesem Sinn als Ihre Chance noch besser zu werden. Und: Hätten Sie nichts getan, nicht gewagt, würden Sie niemals noch besser werden können.

Vergessen Sie dabei aber nicht, sich auf Ihre Kunden, Ihre Erfolge zu freuen. Das können Sie. Denn wenn Sie alle Geheimnisse Casanovas konsequent für Ihre Marken-Dialoge anwenden, können Sie sicher sein, an alles für Ihren Kampagnen- und Markenerfolg gedacht zu haben.

Und wenn es Ihnen dann gelingt, Ihre Kunden glücklich zu machen, sind Sie es auch.